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2018年8月2-6日

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CloudCC CRM探讨:市场自动化技术的作用



在企业内,市场团队负责各种营销推广,包括电子邮件,社交媒体,展会,特别活动等等。对市场部门来说,在每次推广时,都和销售部门沟通信息,几乎是不可能的。如果销售部门不知道某个推广活动,则也不会知道那些因为推广活动而获得的销售线索。潜在客户是谁,他们是否可能进行购买。


市场自动化软件可以解决其中的一些问题,使市场部员工更容易的将推广信息告知销售部门,但是,销售部门也应该关注这些推广是如何吸引客户的。销售部门应该获得有关销售线索的信息,比如,客户收到的电子邮件的内容,客户所参加的展会,而不是陷入大量市场推广活动本身的细节。


让市场和销售部门工作同步的最好方法,是将市场自动化软件和CRM系统相整合,让销售团队看到每一个推广的概述。许多市场自动化软件都与两大CRM提供商,Microsoft DynamicsSalesforce相集成,所以对于大多数企业而言,是相对简单的。


无缝衔接销售和市场部门战略的关键是,数据完整性和团队之间完善的信息传递。CRM系统需要更新输入系统内的电子邮件地址,并且确保这些邮件地址不是重复的,(潜在客户和现有客户都不应该重复收到同样的邮件)。对于市场自动化软件,市场部员工则要确保从潜在客户那里获得正确的信息,然后通过CRM系统进行筛选,让销售部门获得符合系统标准的相应信息。此外,也需要提供和这些销售线索相关的推广活动信息,帮助销售部门了解这些客户的来源,以及如何进行回访。不需要显示推广活动的每个细节,比如预算报告或其他活动内容,但是为了向销售部门隐瞒这些信息,而自定义安全配置文件也是没有必要的。


每个潜在客户都应该被标记到其对应的推广活动,从而可以让销售部门知道潜在客户和企业之间互动的历史,从而知道如何与潜在客户进行沟通。有了这样的相关信息,第一个销售电话听起来并不像是一个陌生推销电话, 而且销售代表可以根据他掌握的信息进行对话。最终,这样的合作会让销售代表更容易吸引客户,并为市场推广活动和企业带来更大的成功。市场自动化软件与CRM系统结合使用的越多,销售和市场部门就能更多的了解企业的潜在和现有客户,他们的喜好,以及他们对于特定信息的反应。


文章转自赛迪网


关键词:自动化 市场 应用 技术 销售

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